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劳模风采·江苏省五一劳动奖章 | 叶澍:百货商店里的“问不倒先生”

来源:中工网
2023-02-10 15:31

在南京新街口百货商店股份有限公司(简称南京新百)有这样一位钟表达人,只要和他聊起钟表,他保准讲得头头是道,人送雅号“问不倒先生”。他就是今年江苏省五一劳动奖章获得者、南京新百中心店营销一部副经理叶澍。

叶澍从事钟表行业27年,对进口表的研究可谓是全方位的,从工艺到历史、从收藏价值到着装搭配、从服务流程到售后保养等,他都有独特的思考和探索。为了解一线品牌最专业的知识和流行的趋势,叶澍常常自费购买昂贵的书籍,上网查找相关资料,请教钟表行家。参加“北京国际钟表博览会”归来,他带回的资料就达10余斤重。多年的努力付出,渐渐沉淀成丰富的经验和见解,叶澍从一名营业员成为钟表行里的专家。在他这里,任何有关钟表的问题,消费者都能得到满意答案,顾客高兴地称他“南京的钟表大王”。

有绝活 专业鉴定大显身手

叶澍对钟表太熟悉了,熟悉到能够蒙着眼睛“摸”出各类手表款式。这个“绝活儿”侧面说明了他对手表的了解之全面、了解之深入。2015年起,叶澍被江苏省物价局聘为省级钟表专家库5位成员之一,结合市场行情和手表的外观情况,专业评估出价格,用来作为涉表案件的量刑参考依据。无论是数百元的普通手表,还是数十万元的世界名表,真伪和价值,叶澍一望便知。这些年来,经叶澍之手大大小小的认定工作超过了百余件。

2021年,南京某二手奢侈品店遭窃,数十只名表被盗,案值上千万元。在警方的高效侦破下,盗贼很快落网,被盗物品也全部起获。因为案值较大,对手表鉴定和价格认定流程的时效要求较高。叶澍作为鉴定专家之一,凭借过硬的专业知识,只用了一天就顺利完成了价格认定工作,为案件第一时间进入审理环节创造了条件。

由于在业界的名气,叶澍经常收到外地纪检监察、司法税务等部门的价格认定委托。除了客观、真实、可靠的价格参考外,他还根据标的在基准日的价格,对其市场上存在的横向价格差异或历史价格差异等原因逐一阐述,既专业又耐心,得到淮安、盐城、无锡等多地物价监察部门的肯定和感谢。

懂营销 服务顾客将心比心

多年的柜面工作,让叶澍总结出了和顾客的沟通心得。顾客进店时,叶澍不会立马上前询问“有什么需要?想要女表还是男表?”而是会像朋友一样寒暄,避免让顾客产生压迫感。他总结出“一看、二问、三聊、四比、五推荐”的工作方法,一看:通过观察顾客的气质、年龄等,判断顾客的消费类型;二问:通过询问,了解顾客的购买意图;三聊:通过轻松的闲聊,寻找顾客的关注重点;四比:实事求是地比较几款手表的优缺点,增加诚心度;五推荐:选择最佳时机,适时推荐商品。

名表柜台常有国外顾客光临,为了方便交流,叶澍一直坚持学习英语。一次,有位外国客人来到店里,叶澍熟练的口语正好派上用场,在聊天中,这位客人不仅说想买表,还随口提到家里的手表缺个表带。虽然没有看到那块表,但是叶澍问清了品牌后,凭经验推荐了一款表带,客人非常满意,连说“GOOD!”当天就在新百商店消费了两万余元的商品。后来叶澍才知道,这位客人是尼日利亚的体育部长。

实践印证了叶澍的优质服务法行之有效,“买手表找叶澍”在整个南京商界都叫得响,许多顾客冲着叶澍的名头指定要来新百买钟表,由他分管的营销一部钟表柜组始终是新百的形象窗口和效益大户。

拓渠道 直播带货不忘初心

一代人有一代人的生活方式,一代劳模有一代劳模的责任担当,但是职业初心和劳模精神是传承不变的。网络时代,当下直播带货方兴未艾,南京新百对线上营销也非常重视,适时推出了劳模专场直播带货,涵盖钟表、首饰、化妆品等诸多品类。新百的“劳模天团”在消费者心目中拥有良好的信誉,叶澍作为主播之一,在镜头面前向广大的网友们进行专业的商品推介,耐心的解答各种问题,把优质的服务从线下延伸到了线上,有网友戏称:“问不倒先生”果然问不倒。

采访中,南京新街口百货商店股份有限公司党委书记、全国劳模朱爱华介绍说:“南京新百是‘劳模的摇篮’,几十年来一代一代涌现出了29位市级以上的劳模,劳模文化是我们整个党建文化当中的一部分,可以说劳模文化是新百文化的核心。叶澍作为众多劳模当中的一份子,展现出当代劳模的专业品质和敬业精神。”

(据江苏工人报消息 江苏工人报记者 洪艳 魏娜)

责任编辑:姚怡梦

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