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劳模风采·2023年全国五一劳动奖章|吴晓朋:从“大肉”成长为“大师”的燃气卫士

来源:中工网
2024-01-06 10:21

人物名片

吴晓朋,廊坊新奥燃气有限公司客服技术专员。自1997年进入新奥,主要负责家庭用户燃气具的维修、技术保障和职工培训教学等工作。他立足岗位,勤于钻研,通过小发明、小创新,为公司节约成本270余万元;解决群众用气疑难问题3.9万余起,现场指导1万余次,入户服务11万余户,受到用户表扬3000余次。曾荣获河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。

吴晓朋给同事讲解燃气采暖炉风压开关的工作原理及故障现象

人物速写

过了不惑之年的吴晓朋,长年一身黄工装。古铜色的皮肤,身材壮实、谢顶小眼镜,戴手串、捻珠子,说话不急不慢,很佛系。

他说,自己27年的工作经历,可以用“大肉”“鸟哥”“鸟师父”等外号概括。因为刚入职,干活慢,别人叫他“大肉”。他“笨鸟先飞”,用27年从“大肉”成长为燃气技术专员,荣获全国五一劳动奖章后,变成同事口中的“吴大师”,徒弟心中的“鸟师父”。

吴晓朋通过业余时间学习燃气采暖炉相关知识

“吴大肉”入职当“保安”

吴晓朋,曾用名吴小鹏。至少在高中毕业前,一直叫小鹏。高中毕业后,在家帮忙两年的他,听说廊坊新奥燃气招人。1997年,吴晓朋顺利来到新奥,职务是“经济民警”,“我们的工作类似于保安。”吴晓朋解释说。

他有些内向,“最开始跟着师傅学,因为学得慢,干活慢,加上同事说我侧脸像罗大佑,就给我起了个‘大肉’的称号。”吴晓朋回忆说。

虽然腼腆,但他也有股不服输的劲儿。“最开始学军体操,一个分解动作做不好,我都会难受半天,自己给自己加练。”吴晓朋说,“别人都能干,我为什么不能?”

吴晓朋与同事通过网络查阅燃气采暖炉故障难题

机会总是青睐勤奋的人,3年后,因为工作踏实、勤奋,吴晓朋调入客户服务部成为一名维修员,或许他也没想到,这一干就是24年,直到今天,吴晓朋一直在跟燃气维修、服务打交道。

这对当时的吴晓朋来说,已经是“笨鸟先飞”取得的进步了。2000年转岗后,吴晓朋跟着刘艳军、许长宇两位师父边学边干。

师带徒,师父总结的学习经验,有的人一点就通,有的很迷糊。很不幸,吴晓朋就是第二类。

热水器分成几个部分?故障怎么判断?怎么解决?吴晓朋一边干一边总结,实在想不明白,就拿着一堆件逐个去换、去检查、去总结。

在这期间,有台采暖炉给吴晓朋留下了深刻印象。“2003年我们碰到一台很让人头疼的采暖炉,经常烧保险管。”吴晓朋说,“一开始没查出什么毛病,保险管换一个烧一个。修了一个多小时,半路又出去买了趟保险管。拿过去二十多个保险管,烧了十几个才找到毛病。一步一步排除,最后发现是变压器坏了。”

就这样边干边学,凭着耐磨的性子、不服输的劲头,“大肉”开窍了,“公司组织培训,讲解热水器毛病出在哪个区域,线路、变压器、风机、水泵、燃气阀、中控板等故障原因和表现以及维修具体步骤,慢慢也就熟练了,不窝工了。”吴晓朋说。

吴晓朋使用可燃气体探测器对燃气采暖炉进气连接管进行检漏

很快,“大肉”有了证明自己的机会。

2004年冬,廊坊大面积降温,很多居民家中的燃气热水器水箱冻裂了。“有一个多月,每天从早8点到晚10点连轴转。库房天天堆着待修的热水器。之前也没干过,只能在师傅指导下摸索着干。”吴晓朋说,“没几天,累发烧了,走路都哆嗦,上下牙直打架。当时就想一定坚持下去,赶紧把这些活儿干好。”

事实证明,吴晓朋不仅活儿干好了,技术也好了,他在2007年第一届公司技能比武中获得第二名。2009年参加了第二届廊坊燃气控股公司全国技能比武。

“比赛地点在河南洛阳。一共二三十家公司职工参赛,比赛项目为热水器维修。”吴晓朋说,“至今想起来,印象最深的就是当时很紧张,一直在出汗,一直往脑门抹清凉油保持冷静。还是缺乏自信,对其他选手的技术水平一无所知,心里没底。”

此次比赛项目很简单,热水器开机没反应、打不着火两种故障维修。45分钟内完成维修和书写维修判断书,谁先打着火为评分重要标准。吴晓朋虽然紧张也没影响发挥,用了20分钟点火夺冠,成为燃气维修组第一名。

“大肉”这回不肉了。

客户来电点名找“吴小鸟”

2009年冬,廊坊吉祥小区一户门脸的燃气采暖炉出现故障。“炉子经常自己熄火,可是等我们维修人员过去,炉子却一切正常。等人一走,炉子又熄火。反复几次,用户十分不满。”吴晓朋回忆说,“这是个新机型,没有任何资料可参考,全靠自己平时的经验和积累排查故障。”他赶到现场后,目不转睛地观察火焰燃烧状态。一个多小时后,蓝焰顶部出现一缕黄色火焰,转瞬即逝。

吴晓朋为同事讲解用户室内安检作业流程

“也就一眨眼的工夫。正常的火苗应该是蓝色,这两秒的黄色火焰应该是燃烧气体积尘、风机叶轮热交换器积尘、空气量不足等引起的。”吴晓朋快速调取脑海中相关症状的原因,同时熄火拆机,逐一排查。原来是热交换器翅片积尘,导致燃烧停止。他清理干净积尘后,用户再也没有打过熄火报修电话。

时光飞逝,“大肉”的技术日益娴熟。一次,客户打电话来说,“我找吴小鸟师傅。”“找我的,之前我给客户填写维修单时,‘鹏’字连笔,右边‘鸟’写得太大,顾客以为我叫吴小鸟。”吴晓朋笑着说。自此,“吴小鸟”“鸟哥”取代了“大肉”。此时“鸟哥”迷上了通过“小发明、小创造”解决日常的痛点、难点,这成为他工作中的乐趣。

在一次维修中,用户家中设备出现水路堵塞,需要将水箱拆除进行清理。“他们家水箱转换阀由于水质问题,容易被水垢卡死。最开始得全部拆下来清洗。但由于设备内部结构复杂,拆卸过程中很容易造成其他配件的损伤。水箱中有个零部件属于进口产品,当时已经停产了。拆装一次,容易损害气密结构,也不安全。”吴晓朋说,“而且每次拆卸都需要将近1小时的时间,水箱拆卸后,还需要使用除垢剂浸泡2到3天,才有可能清理干净。大冷天,停暖维修,用户也难受,我们也难受。”

为了解决这一难题,吴晓朋琢磨出一套维修工具“管道清洗机”。“管道清洗机的使用改变了原有拆除清理的方式,只要将清洗机与设备进出水口进行连接,通过内置水泵将清洗机中的药剂在水箱内循环清理达到除垢的目的,通过清理后,设备免除了拆卸后配件的损伤,并将原来2到3天的清洗时间缩短至2小时。”吴晓朋说。

经过测算,“管道清洗机”投入使用后,每年都会节省人工成本11万元,并且缩短了用户的等待时间,提高用户满意度。据统计,在这20余年间,吴晓朋还研究发明了“插座检测仪”“水流开关模拟装置”“水路报警器”“远离厨房提示器”等十余项创新工具,通过这些自主研发工具及时解决了用户的实际问题。

“吴大师”保一方用气安全

2017年,廊坊市委、市政府大力推进“气代煤”改造,廊坊新奥燃气有限公司承接广阳区、安次区、开发区8万余户城中村“气代煤”工程。

吴晓朋是奋战在“气代煤”一线的一员,负责3个村街的燃气管道施工验收工作。由于工期紧、任务重,吴晓朋白天奔波验收工程、盯进度,晚上召集协调会解决整改难题、定计划,历时100多天,保障了5369户的家庭安全用气。

在工程结束后,公司突然接到紧急任务,河北省某地“气代煤”工程告急,他主动请缨带队驰援。

“我们负责的村庄一共有700户采暖炉安装工程,10月份来的活儿,工期只给了一周时间。”吴晓朋说,“为了赶进度,我们从保定、廊坊找了两个安装队伍,一共30来个人。公司也从东莞、蚌埠、滁州、葫芦岛等全国各地协调技术人员坐飞机赶到河北支援。挂炉子指挥安装队伍干、调试我们亲自干。安装调试同时进行。”

到达当天下午1点,吴晓朋他们开始干活,第二天凌晨六点又开始装。晚上12点睡觉前,吴晓朋还要统计整理发现的问题,催促材料进度。那两天吴晓朋走路人都是发蒙的状态。“一天差不多能装200台左右。到后面,安装的速度超过了当地居民领取采暖炉的速度。我们人就位了,用户家里的炉子还没领回来。”吴晓朋说。

工程进行到第三天,不出意外,麻烦来了——安装人员找到吴晓朋说,“两个麻烦事儿:一个是有几个炉子,厂家把线头接反了;一个是有的用户家是土坯墙,炉子挂不牢。”

吴晓朋说,“农村住户家里安装环境一户一个样。有的是楼房,有的是平房,还有这样的土坯房。之前设计的墙上支架不牢靠。我们又紧急想办法,上了个‘背架’提高固定支撑力。就是给土坯房从外墙挂上一个铁框子,打透墙,固定支架,然后再挂炉子。”

2022年,为提高城镇既有管道燃气用户室内燃气设施安全水平,遏制燃气事故发生,保障人民群众生命财产安全,廊坊市开展城镇既有管道燃气用户加装安全装置的工作。“就是安装一个自闭阀,防止居民用户室内燃气连接管由于超压、负压、过流等出现脱落、漏气的风险,一旦漏气就会自动关闭。”吴晓朋说,“原有阀门最大直径5厘米,这个自闭阀12厘米左右。”

比原有阀门大的这几厘米把吴晓朋他们难住了。“大多数居民家里燃气管道都是顺着厨房墙角安装,而且距离两侧墙壁很近,也就3、4厘米。距离燃气灶台面也近。这个自闭阀装的时候,不管往哪个方向拧都会碰到墙,没法固定加装软管。”吴晓朋说,“这就需要对管道进行改造,改造费用每户都不低于150元,而且耗时需要1到2个小时。”

为解决这一难题,吴晓朋一次次地改进实验,琢磨出一套专用连接配件。“这个说白了也简单,自闭阀太大,受空间所限,施展不开。我就用一种活动螺栓代替,一头固定到燃气管道上,一头固定到自闭阀上。连接时,只需用扳手把螺栓拧紧固定就可以了。”吴晓朋说,“通过这个配件,单户安装耗时降至15分钟,总计完成19万余户的安装。”

吴晓朋发明的“快速接头”提高了安装效率,推进工程提前2个月完成,节省成本127万元,并且获得了国家专利证书。这些创新成果的推广运用,为公司乃至数以百计的兄弟公司,提升了工作效率,降低了运营成本。

在工程期间,吴晓朋还创新宣传模式,制作并拍摄使用视频,编辑图文使用手册,通过公众号、现场宣传、微信群等形式,将燃气安全装置使用方法及简单故障排障进行宣传,减少了用户的误操作,保一方居民用气安全。

“鸟师父”带徒弟170多人

在吴晓朋看来,“让客户满意”不是一个人提升就可以解决的,需要全员努力。他将日常的一些服务案例进行收集总结,并将用户反馈的问题进行归纳汇总,形成服务案例集向其他同事进行分享,提升整体的交付能力。搭建了微信群,通过微信群快速聚拢用户,日常的互动、答疑及案例分享,让用户及时了解用气常识,并可以快速解决用户家中简单的问题。

在技术人才培养过程中,吴晓朋提出“技能标签点亮”机制,将技能标签的赋予与日常维修次数、用户服务评价以及返修次数等进行挂钩,形成动态考评体系。“类似考驾照时刷学时,例如燃气热水器理论学习懂了,但实际维修次数不到100次,也不能点亮这个技能标签。”吴晓朋说,“技能和服务的提升就是价值的体现,这也是标签分类的初衷,通过这一方式,提升员工的主动学习意识,并且提升了整体服务水品。”

如今,吴晓朋又有了一个新的称号——“鸟师父”,这是徒弟们给他取的称号。每带一个徒弟,他都会将自己积累的简便技巧悉数传授,“比如拆燃气热水器燃烧器,常规流程需要先将布在下方的十多个线头逐一拆下,得用一个小时。而我研究出一套方法,在不损害线路的前提下,直接摘下燃烧器,只用5分钟就行。”

徒弟、廊坊新奥燃气有限公司客服安全专员武云飞说,“工作中无论大小问题,我们都可以随时随地直接打电话。别管多晚,什么时候师父都接,接完了以后很耐心地帮我们解决这些问题。”

如今“鸟师父”可以说是“桃李满新奥”。27年中,他在工作岗位上培养一线技术骨干170余人。27年中,他和徒弟同事们解决群众用气疑难问题3.9万余起,现场指导1万余次,入户服务11万余户,受到用户表扬3000余条,以实干担当诠释了“让客户满意”的初心。

(文/河北工人报记者郭成 通讯员曹磊 图/河北工人报记者林峰)

责任编辑:李方

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